Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto – Idealproject
1. Alcance

Esta política se aplica a todas las compras realizadas por consumidores finales mediante el sitio web www.idealproject.cl, teléfono u otros medios a distancia, así como a compras presenciales en dependencias de Idealproject, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Derecho de Retracto (aplica solo para compras a distancia)

De conformidad con el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, los consumidores que realicen compras a distancia (por internet, teléfono o catálogo) tienen derecho a retractarse del contrato dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá devolver el total del producto sin uso, sin daños, en su embalaje original y con todos sus accesorios, junto con la boleta, factura u otro comprobante de compra.

3. Compras presenciales

En las compras realizadas presencialmente, donde el cliente tuvo la posibilidad de ver, revisar o inspeccionar el producto antes de comprarlo, no aplica el derecho de retracto.
En estos casos, Idealproject no está obligada a aceptar devoluciones ni cambios por gusto, error de elección, color o medida, una vez perfeccionada la compra.
Solo se aplicará la garantía legal si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, en los términos del artículo 20 de la Ley N° 19.496.

4. Devoluciones y reembolsos

4.1. Reembolso total (derecho de retracto en compras a distancia)

Si el cliente ejerce su derecho de retracto, Idealproject devolverá el valor total del producto pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 45 días corridos desde la notificación del retracto.

• Si el producto aún no ha sido despachado, se reembolsará también el costo del

envío.

• Si el despacho ya fue realizado y el producto entregado, el servicio de

transporte se considera cumplido, por lo que el costo del despacho no será reembolsable.

• Los costos de envío de retorno del producto correrán por cuenta del cliente,

salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o a un error de Idealproject, en cuyo caso la empresa asumirá dichos costos.

4.2. Devoluciones parciales o por sobrantes de material (sin derecho de retracto)

Idealproject no acepta devoluciones ni reembolsos por las siguientes causas:

- Exceso de compra,

- Material sobrante,

- Cambio de color, modelo o diseño,

- Error de cálculo o elección del cliente,

- Productos adquiridos por encargo o personalizados,

- Productos cortados, dimensionados o fabricados a medida,

- Productos con signos de instalación, uso o manipulación.

Una vez emitida la boleta o factura, la compra se considera final, y el cliente asume la responsabilidad de verificar previamente las especificaciones, colores y medidas del producto.

Solo se aceptarán devoluciones cuando:

- El producto presente fallas de fabricación o defectos evidentes, o

- Exista un error imputable a Idealproject en el despacho o en las características del producto entregado.

En estos casos, Idealproject asumirá los costos de retiro o reemplazo y gestionará la devolución del dinero o cambio del producto conforme a la ley.

5. Excepciones al derecho de retracto

No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos, conforme al Artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente

personalizados.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o que puedan

deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos que hayan sido usados, instalados o manipulados de manera que

impida su reventa como nuevos.

• Materiales cortados, dimensionados o fabricados a medida por solicitud

del cliente.

6. Productos defectuosos / Garantía legal

Si el producto presenta fallas o defectos, el cliente podrá hacer uso de su garantía legal, dentro de los plazos establecidos por la ley, eligiendo entre:

• Reparación gratuita del producto,

- Reposición por uno nuevo, o

• Devolución del dinero.

7. Procedimiento para ejercer el derecho de retracto en los casos que proceda:

El cliente debe comunicarse con Ideal Project a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@idealproject.cl

- Dirección física: Carlos Valdovinos 889. San Miguel / Blanco Encalada 1375. Quilpué.

Debe indicar: nombre completo, RUT, Número de Boleta o Factura (idealmente adjuntar documento), producto(s) que desea devolver, motivo y, en caso de producto dañado o defectuoso, adjuntar fotografías que respalden la solicitud.
Idealproject revisará la solicitud y notificará al cliente sobre los pasos a seguir y la procesos que se configuran para dar cumplimiento legal.

8. Plazo de reembolso

Una vez verificada la recepción y condición del producto, Ideal Project procesará el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 45 días corridos, utilizando el mismo medio de pago con que se efectuó la compra.